связаться

Когда нужно абонентское обслуживание

• Портал работает, но что-то постоянно ломается — после обновлений Битрикс24, при добавлении сотрудников, при изменении процессов.
• Нет выделенного администратора или текущий перегружен рутиной.
• Бизнес растёт, процессы усложняются — нужны регулярные доработки, а не разовый проект.
• Важна стабильность — нужен мониторинг, быстрая реакция на сбои, контроль качества данных.
• Нужна отчётность — руководитель хочет понимать, что сделано за месяц и сколько часов потрачено.

Цены и варианты сотрудничества

Поддержка и сопровождение в рамках абонентского обслуживания

Ежемесячная поддержка, регулярные улучшения, контроль стабильности. Для компаний, которые постоянно работают в Битрикс24 и хотят, чтобы портал развивался вместе с бизнесом — без найма администратора в штат.

Тариф «Минимум»
1 отдел, 1 направление, до 10 сотрудников
15 000 ₽ / месяц
6 часов работ в месяц
  • Для небольших команд, которым нужен контроль стабильности и точечные правки. Подходит, когда портал настроен и работает, но нужен кто-то, кто «на подхвате».
Подробно
Тариф «Бизнес»
2 отдела, 2 направления, до 20 сотрудников
35 000 ₽ / месяц
15 часов работ в месяц
  • Для компаний, которые активно развивают портал и нуждаются в регулярных улучшениях. Оптимально для 1–3 отделов с автоматизацией продаж, задач и документооборота.
Подробно
Тариф «Корпоративный»
3 отдела, 3 направления, до 30 сотрудников
70 000 ₽ / месяц
30 часов работ в месяц
  • Для компаний с несколькими отделами, сложными процессами и интеграциями. Портал — критическая инфраструктура, простои недопустимы. Нужен выделенный куратор и быстрая реакция.
Подробно

Тариф «Минимум»

Цена: 15 000 ₽ / месяц.

Включено: 6 часов работ в месяц.

Для небольших команд, которым нужен контроль стабильности и точечные правки. Подходит, когда портал настроен и работает, но нужен кто-то, кто «на подхвате».

Что входит:

• Создание и настройка пользователей, изменение прав доступа

• Базовая доработка воронок: добавление стадий, полей, простых роботов
• Подключение новых каналов связи (телефония, почта, мессенджеры)
• Консультации по работе с Битрикс24 (до 1 часа в неделю, в чате)
• Ежемесячный отчёт по задачам и расходу часов
• Время реакции на срочные задачи: до 8 рабочих часов

Что не включает:

• Бизнес-процессы в конструкторе
• Интеграции с внешними системами
• Аудит портала

Тариф «Бизнес»

Цена: 35 000 ₽ / месяц.

Включено: 15 часов работ в месяц

Для компаний, которые активно развивают портал и нуждаются в регулярных улучшениях. Оптимально для 1–3 отделов с автоматизацией продаж, задач и документооборота.

Что входит:

• Всё из тарифа «Минимум»,
• Доработка и создание бизнес-процессов в конструкторе (до 3 в месяц)
• Настройка и отладка смарт-процессов под новые направления
• Интеграции: телефония, почта, мессенджеры, сайт, 1С (в рамках часов пакета)
• Настройка сквозной аналитики, дашбордов, отчётов
• Контроль качества данных: проверка дубликатов, чистка базы, аудит заполнения полей
• Консультации (до 3 часов в неделю, в чате и онлайн-созвонах)
• Ежемесячный аудит-чекап портала: что можно улучшить, что работает неэффективно
• Ежемесячный созвон с куратором: план работ на следующий месяц
• Время реакции на срочные задачи: до 4 рабочих часов

Что не включает:

• Кастомная разработка на PHP/REST
• Миграция с другой CRM (разовый проект)

Тариф «Корпоративный»

Цена: 70 000 ₽ / месяц.

Включено: 30 часов работ в месяц.

Для компаний с несколькими отделами, сложными процессами и интеграциями. Портал — критическая инфраструктура, простои недопустимы. Нужен выделенный куратор и быстрая реакция.

Что входит:

• Всё из тарифа «Бизнес»

• Выделенный куратор проекта (личный менеджер, знакомый с вашей спецификой)

• Неограниченные доработки бизнес-процессов и смарт-процессов в рамках часов пакета
• Сложные интеграции: 1С, внешние API, вебхуки, кастомные приложения (в рамках часов)
• Настройка ролевой модели доступа для крупных структур (до 15 ролей)
• Разработка шаблонов документов (КП, договоры, счёта, акты) — до 3 в месяц
• Контроль качества данных: еженедельная проверка, автоочистка дубликатов
• Обучение новых сотрудников (до 2 сессий в месяц)
• Отчётность: еженедельный статус + ежемесячный детальный отчёт для руководства
• Время реакции на срочные задачи: до 2 рабочих часов
• Эскалация: прямой доступ к техническому директору интегратора

Что не включает:

• Кастомная разработка приложений для Маркетплейса (отдельный проект)
• Миграция с другой CRM (разовый проект)

FAQ абонентское обслуживание

Чем абонентское обслуживание отличается от почасовой поддержки?

При почасовой поддержке вы покупаете пакет часов и тратите их по мере необходимости. При абонентском обслуживании вы платите фиксированную сумму каждый месяц — это включает не только часы работ, но и мониторинг портала, регулярные аудиты, контроль качества данных и выделенного куратора. Кроме того, время реакции на срочные задачи при абонентском обслуживании значительно ниже.

Что если в каком-то месяце задачи не выбраны все часы?

Остаток часов переносится на следующий месяц — но не более 30% от месячного пакета. Например, для тарифа «Бизнес» (15 часов) на следующий месяц переносится не более 4,5 часов. Это стимулирует регулярно улучшать портал, а не копить задачи.

Что если часов не хватило?

Дополнительные часы сверх пакета оплачиваются по льготной ставке: 2 500 ₽/час для тарифа «Бизнес» и «Корпоративный», 3 000 ₽/час для тарифа «Минимум». Заранее согласовываем с вами, прежде чем начать работу сверх пакета.

Можно ли поменять тариф?

Да, в любой момент. Если видите, что часов постоянно не хватает, — переходите на тариф выше со следующего месяца. Если часов слишком много — понижаете. Без штрафов и скрытых условий.

Можно ли заморозить обслуживание?

Да, на срок до 2 месяцев (например, на время отпусков или сезонного спада). После разморозки обслуживание продолжается по прежнему тарифу.

Мы работаем на коробочной версии. Подходит ли абонентское обслуживание?

Да. Для коробочной версии дополнительно включаем контроль обновлений: проверяем совместимость, делаем бэкап перед обновлением, тестируем на копии. Обновление серверной части (PHP, MySQL) согласовывается отдельно.

Кто конкретно будет работать с нашим порталом?

За вашим порталом закрепляется команда: куратор проекта (ваша точка контакта), аналитик (бизнес-процессы, воронки), технический специалист (интеграции, доработки). На тарифе «Корпоративный» — ещё и выделенный менеджер с прямым доступом к техническому директору.

Как мы контролируем, что часы не завышены?

Каждая задача оценивается до начала работ. Вы видите оценку и подтверждаете её. После выполнения — фактическое затраченное время. Ежемесячно получаете детальный отчёт с разбивкой по задачам. Если задача заняла меньше — списываем по факту.

Что не входит в абонентское обслуживание?

• Лицензия Битрикс24 — оплачивается отдельно по тарифам 1С-Битрикс
• Кастомная разработка на PHP/REST — отдельный проект с фиксированной оценкой
• Разработка приложений для Маркетплейса — отдельный проект
• Миграция с другой CRM — разовый проект от 30 000 ₽
• Перенос портала на другой сервер — отдельная оценка

Запросить КП или записаться на бесплатный экспресс аудит

Связаться
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент сайта в Битрикс24